Question 1

Comment trouver mes photos ?

Accepted Answer

Saisissez le code d'accès de votre bracelet, de votre carte QR imprimée ou du lien que nous vous avons envoyé par SMS ou e-mail — ici même ou sur goey.do. Vous pouvez aussi scanner le QR avec l'appareil photo de votre téléphone et votre galerie s'ouvre aussitôt. Sans appli ni compte.

Question 2

Combien de temps avant que mes photos soient prêtes ?

Accepted Answer

En général en quelques heures après votre excursion, et presque toujours le jour même. Si votre galerie n'est pas encore prête, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre code et nous vérifions.

Question 3

J'ai perdu mon code ou mon bracelet — puis-je quand même avoir mes photos ?

Accepted Answer

Oui. Vos photos ne sont jamais perdues. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom, votre excursion et la date, et nous retrouvons votre galerie et vous renvoyons un nouveau lien.

Question 4

Combien coûtent les photos ?

Accepted Answer

Achetez le pack complet avec toutes les photos à un prix unique, ou choisissez des photos à l'unité. Vous verrez le prix exact de votre galerie dès que vous saisissez votre code — jamais de surprise.

Question 5

Comment payer, et est-ce sûr ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte et PayPal, traités par des prestataires de confiance — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Question 6

Quelle est la qualité des photos ? Ont-elles un filigrane ?

Accepted Answer

Chaque photo est prise par un photographe professionnel et livrée en haute résolution sans filigrane après l'achat, prête à imprimer ou à partager.

Question 7

Quelles langues parlez-vous ?

Accepted Answer

Notre équipe vous aide en espagnol, anglais, portugais, russe et français — écrivez-nous dans la langue de votre choix.

Question 8

Ma galerie est-elle privée ?

Accepted Answer

Totalement. Votre galerie ne s'ouvre qu'avec votre code personnel, et nous ne partageons ni ne vendons jamais vos photos. Elles sont à vous seul.

Question 9

Pourquoi avez-vous mon nom, mon e-mail ou ma photo ?

Accepted Answer

Lors de votre excursion, nous notons quelques détails (comme votre nom et une photo de référence) uniquement pour associer les bonnes photos à vous et vous envoyer votre lien. Nous les utilisons pour vous livrer vos souvenirs — rien d'autre.

Question 10

Et si je ne suis pas satisfait de mes photos ?

Accepted Answer

Nous voulons que vous les adoriez. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous sur WhatsApp et nous arrangeons cela — renvoi, correction ou remboursement.

Question 11

Comment télécharger mes photos, et puis-je les récupérer plus tard ?

Accepted Answer

Après l'achat, vos photos se téléchargent en haute résolution directement sur votre téléphone ou ordinateur — et votre lien de galerie reste actif, vous pouvez donc revenir les télécharger à tout moment.

Question 12

Nous étions en groupe — partageons-nous tous une galerie ?

Accepted Answer

Chaque personne a sa propre galerie privée avec ses photos. Si vous avez été photographiés ensemble, scannez votre bracelet ou code pour voir votre série — et écrivez-nous à tout moment, nous aidons à réunir les souvenirs de tout le groupe.

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