找到每一张有您的照片。

• 我的相册已过期

  相册在行程结束后只会在线保留一段时间，期限一到，链接就打不开了。您的照片并没有消失：我们为每一个已交付的相册都留有记录，几乎总能为您重新开启。把您的访问码和出行日期写信告诉我们即可。

  • 请准备好访问码和行程日期——有了这两项，我们马上就能找到相册。
  • 如果您已经付过照片的钱，就不需要再付一次。过期的是链接，不是您买下的照片。
• 系统不认我的访问码

  有效的访问码几乎都是 6、7、8 或 12 个字符，只含字母和数字——如果您的位数不是这几种，说明少了或者多了一个字符。我们查不到的访问码，几乎都只错了一个字符。您的访问码印在发给您的手环上、摄影师给您的卡片上，或者您的收据上——请对照印刷内容核对一下。

  • 数字 0 和字母 O 最容易混淆，数字 1 和字母 I 是另一对。如果一个不行，就试试另一个。
  • 大小写、空格和连字符都没关系，我们会自动整理。重要的是每个字母和数字都正确，且顺序一致。
  • 如果还是打不开，请写信告诉我们出行日期、您参加的是哪一趟行程或哪条船，以及您住的酒店。有了这三项，我们就能在访问码帮不上忙的地方继续为您寻找。
• 我扫了票上的二维码，但什么都没发生

  其实您根本不需要二维码。访问码就印在它旁边，把它输入本页顶部的输入框，打开的就是同一个相册。

  • 如果相机打开的是一个空白页面，或者提示页面找不到，请回到这里手动输入访问码。
  • 我们有些贴纸——比如贴在大巴座位或手环上的——本身并不带访问码，只会打开这个页面。这时请使用卡片或收据上的访问码。

真人为您解答写信给我们，我们帮您找到照片